2022壬寅虎年，新春佳節，萬象更新，海馬課堂也在推陳出新。今年是海馬課堂為留學生提供海外學業輔導的第7年，7年來我們堅守“要高分，找海馬”的使命，幫助留學生取得滿意成績；2022我們必將牢記初心，給留學生帶來溫暖如家的學習體驗，海馬課堂的全體導師都將努力“做留學生的朋友”，更加設身處地為留學生著想，給予留學生更多的關懷和呵護，使留學生能安心選擇、無憂學習，提高課業成績。

海馬課堂創立于英國，英國CIEP認證企業會員，騰訊教育“回響中國”年度知名在線教育品牌，34家海外學聯聯合推薦的課業輔導機構，可以一站式解決留學生的課程、論文、作業、考試等學業難題，服務范圍覆蓋了英國，澳洲，美國，加拿大，新西蘭，新加坡，歐洲等英語系國家。成立7年來我們憑借獨有的產品體系和不斷優化的周到服務，幫助數十萬名留學生順利提高了成績，獲得了無數家長與學子的認同與信賴。

在新的一年里，海馬課堂為了讓每一位學生都能獲得更舒心的學習體驗，進一步優化了服務流程，在原有的基礎上，更加注重細節的處理和程序的簡化，也更加積極地應對每一位留學生在輔導過程中可能遇到的問題，使留學生可以順利且輕松的完成課程。

升級后的服務流程將按照以下順序進行：

  一． 建立學習檔案，精準服務再升級

服務升級后，在海馬課堂學習的留學生都有專屬的學習檔案，檔案的建立更方便學生進行日后的學習管理，通過查詢學習檔案，學習規劃師能更快速精準地捕捉學生訴求并為其精準匹配院校、資歷、背景最適合的導師。

同時，學習規劃顧問在了解學生的基本情況和輔導需求后，也會快速為學生生成一份學習規劃報告，科學合理地安排學習內容，保證學生可以了解后續學習計劃，做好自己的時間安排。

*圖為學習檔案

二．全方位督學，監督服務再升級

留學生在發送了科目大綱、課件、Readings等相關資料后，會被邀請到專屬學習群當中，群內有前期給學生規劃學習的學習規劃顧問和全程幫學生約課排課、監督學習效果的學習管理導師。其中，學習管理師會給學生提供課前課后溝通答疑、DDL提示、學習監督、進度跟蹤、查重輔助、學習資料整理等服務，真正做到“一呼即應”，助力留學生通過課程、論文、作業、考試等海外學習考驗。

正式上課前，授課導師會和學生在授課平臺上進行線上溝通，讓師生之間進一步相互了解，導師為學生制定教學計劃表；上課時1對1的跟學生進行實時互動、個性化的授課。

三．各階段反饋，跟蹤服務再升級

學生第一次上課結束后，學習管理導師會去詢問學生的課程體驗，根據學生的課后反饋和實際情況去調整教學計劃，讓學生的學習效果可以達到最大化，真正做到為留學生的學業保駕護航。

除了第一次課的課后反饋，學管師還會進行月度反饋、學期反饋等，來定期跟蹤學生的學習情況，總結各階段的課后反饋報告，能更全面、系統地掌握的學生學習成果。

*圖為課后反饋報告表

通過長期跟蹤學生成績反饋，力求能針對性為學生提供更好的教學服務，收獲更好的成績。

四．24H響應，敏捷服務再升級

通過這次升級，海馬課堂做到了更高效地為學生規劃學習和匹配導師，不浪費一分一秒；也能更及時的發現學生學習過程中的問題，確保學生能夠徹底掌握知識點和一些學習干貨；在整個輔導過程中，學生一切與學習相關的需求海馬課堂都會全力滿足，全方位幫助學生提高GPA，努力做留學生可以信賴的朋友。

         在未來的發展中，海馬課堂將繼續以留學生為中心，把滿足留學生需求作為第一要務，不斷精雕細琢產品細節，做好服務。此次的服務升級也是海馬課堂走向新征程的開端，我們將把不斷完善服務、提供更優質的課程和師資作為長期目標，持續發揮示范、引領、帶頭的作用，努力為教育行業的建設與發展貢獻力量，力爭在2022年續寫新的輝煌。